En CGuardPro ("nosotros", "nos" o "nuestro"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web (cguardpro.com) y nuestra plataforma de gestión de seguridad.

Tu información es tuya

Es la pregunta que más nos hacen, así que la respondemos antes que nada y sin rodeos:

No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos. Ni los tuyos, ni los de tu personal, ni los de tus clientes. Nunca. No es una política que podamos cambiar mañana con un aviso: es el trato bajo el que operamos.
No compartimos tu información con otras empresas de seguridad. Cada empresa vive aislada dentro de la plataforma. Otra empresa —aunque sea tu competencia y use el mismo sistema— no puede ver tus clientes, tu personal, tus puestos ni tus reportes.
No cedemos tus datos a anunciantes ni a intermediarios de datos ("data brokers"), ni los usamos para perfilarte con fines publicitarios.
No usamos tu información operativa para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
Toda la información que cargas es confidencial y sigue siendo tuya. Puedes exportarla cuando quieras y pedir que la eliminemos.

Sólo entregamos información a un tercero en dos supuestos, explicados en detalle en la sección 4: los proveedores que hacen funcionar el servicio —que trabajan bajo nuestras instrucciones y no pueden usar los datos para sus propios fines— y un requerimiento legal de autoridad competente.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y nombre de tu empresa cuando solicitas una demo o nos contactas.
Datos de cuenta: credenciales de acceso, rol dentro de la organización y preferencias de configuración.
Información de facturación: datos necesarios para procesar pagos (procesados por proveedores de pago certificados PCI-DSS; no almacenamos números de tarjeta completos).
Contenido del usuario: información que ingresas en la plataforma, incluyendo datos de guardias, reportes de incidentes, registros de visitantes y programaciones.

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo en la plataforma y patrones de navegación.
Datos del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla e identificadores del dispositivo.
Datos de ubicación: coordenadas GPS recopiladas exclusivamente a través de la aplicación móvil de guardias, con consentimiento explícito, para verificación de presencia y rondas de patrullaje.
Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, si activamos analítica, cookies de medición con la IP anonimizada (ver sección 8).

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
Procesar solicitudes de demo y comunicarnos contigo
Verificar la presencia de guardias y documentar rondas de patrullaje
Generar reportes e informes para los clientes de tu empresa
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas de seguridad)
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Detectar y prevenir fraude o uso no autorizado
Analizar tendencias de uso para mejorar la plataforma

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: para proporcionar los servicios que has contratado.
Consentimiento: para datos de ubicación GPS y comunicaciones de marketing.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de la plataforma.
Obligación legal: para cumplir con leyes aplicables y requerimientos regulatorios.

4. Compartición de Datos

4.1 Lo que nunca hacemos

No vendemos ni alquilamos información personal a nadie, en ninguna circunstancia.
No comercializamos datos operativos —incidentes, rondas, ubicaciones, asistencia, visitas, nóminas— ni en bruto ni agregados ni "anonimizados" para venderlos a terceros.
No entregamos tu información a otras empresas de seguridad, ni siquiera si nos la piden.
No usamos tus datos para publicidad ni los compartimos con anunciantes o intermediarios de datos.
No usamos tu información para entrenar modelos de IA.

4.2 Aislamiento entre empresas

Cada empresa que usa CGuardPro tiene su propio espacio, separado del de las demás. La plataforma verifica en cada consulta que quien pide un dato pertenezca a la empresa dueña de ese dato: no existe una vista "de todas las empresas" para nadie salvo nuestro equipo técnico, y sólo en los términos de la sección 4.5. Tu competencia puede usar el mismo sistema y jamás verá una línea de tu operación.

4.3 Dentro de tu propia operación

Tu equipo: los datos operativos son visibles para los usuarios autorizados de tu empresa según los roles y permisos que tú configuras.
Tus clientes: a través del portal y la app del cliente ven únicamente lo que corresponde a los sitios que tienen contratados contigo, y sólo si tú habilitas ese acceso.

4.4 Proveedores que hacen funcionar el servicio

Para operar dependemos de un número reducido de proveedores. Actúan como encargados del tratamiento: procesan la información siguiendo nuestras instrucciones, sólo para la finalidad indicada, y no pueden usarla para fines propios ni cederla.

Infraestructura y red: alojamiento de la plataforma y protección del tráfico.
Correo electrónico: entrega de invitaciones, alertas y reportes.
SMS y voz: avisos y llamadas cuando la empresa activa esos canales.
Notificaciones push: los servicios de Apple y Google, imprescindibles para que una alerta llegue al teléfono.
Procesamiento de pagos: proveedores certificados PCI-DSS; no almacenamos números de tarjeta completos.
Mapas: los servicios de mapas reciben las coordenadas necesarias para dibujar el mapa que estás viendo.
Asistente de inteligencia artificial: cuando usas VigIA, el texto de tu consulta y los datos necesarios para responderla se envían al proveedor del modelo. Ese proveedor los procesa para generar la respuesta y, por contrato, no los utiliza para entrenar sus modelos. Si prefieres no usar esta función, tu empresa puede mantenerla desactivada.

4.5 Acceso de nuestro equipo

Nuestro personal técnico puede acceder a los datos de una empresa cuando es necesario para dar soporte, diagnosticar una falla o mantener el servicio. Es un acceso acotado a esa finalidad, sujeto a deber de confidencialidad, y no se usa para explorar, extraer ni analizar tu operación con ningún otro fin.

4.6 Requerimientos legales

Requerimiento legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
Protección de derechos: para proteger los derechos, propiedad o seguridad de CGuardPro, nuestros usuarios o el público.

Si un tercero nos requiere tus datos y la ley nos permite avisarte, te avisamos.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

Cifrado en tránsito (TLS) en todo el tráfico entre las apps, el panel y la plataforma
Cifrado AES-256-GCM de la información más sensible que guardamos, como los mensajes internos y las credenciales de servicios de terceros
Acceso basado en roles y permisos, con verificación en cada consulta de que quien pide un dato pertenece a la empresa dueña de ese dato
Registro de actividad: las acciones sobre la información quedan en una bitácora
Copias de seguridad automáticas diarias, con verificación de integridad
Monitoreo continuo de la infraestructura
Auditorías de seguridad periódicas
Deber de confidencialidad y capacitación en seguridad para nuestro equipo

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

Cumplir con el propósito para el que fue recopilada
Mantener el servicio activo mientras tengas una cuenta
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Tras la terminación de la cuenta, los datos operativos se eliminan dentro de 90 días, salvo que la ley exija un período de retención mayor.

7. Tus Derechos

Según las leyes aplicables, tienes derecho a:

Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos en ciertos casos.
Restricción: limitar el procesamiento de tus datos bajo ciertas circunstancias.
Retirar consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Además, la información de tu empresa es tuya: puedes exportar tus reportes, tu bitácora y tus registros desde el panel en cualquier momento, sin pedirnos permiso ni pagar por recuperar lo que ya es tuyo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected].

8. Cookies

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, autenticación, seguridad).
Analíticas: si activamos analítica en el sitio, será con la dirección IP anonimizada y únicamente para entender qué contenido resulta útil. Nunca cruzamos esa medición con la información de tu operación dentro de la plataforma.
Funcionales: recuerdan tus preferencias (idioma, configuración).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. En tales casos, implementamos salvaguardas apropiadas incluyendo cláusulas contractuales estándar y medidas de seguridad técnicas para garantizar un nivel adecuado de protección.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:

Email: [email protected]
Email general: [email protected]
Dirección: 289 Centuryplant Rd, Leander, TX 78641, United States